民泊施設に対する苦情相談（区民向け）

民泊に対する苦情相談

住宅宿泊事業の届出施設や旅館業法の許可施設のうち住宅を利用する形態の施設を、総称して「民泊」と呼びます。
住宅宿泊事業者は、法律の規定により、周辺住民からの苦情および問い合わせについて適切かつ迅速に対応する義務があります。
騒音やごみ処理、火災発生の恐れがある場合など、生活環境への悪影響に関する苦情および問い合わせは、原則として住宅宿泊事業者または住宅宿泊管理業者へ直接ご連絡をお願いします。
住宅宿泊事業者名や連絡先等は、届出施設ごとに公衆の見やすい場所に標識が掲示されています。
北区内では、民泊形態の旅館業法の許可施設（不在型）についても、同じような標識の掲示を義務付けています。

標識が見つからない、無許可・無届出の可能性がある、事業者等と連絡が取れない施設などに関するご相談は、北区保健所生活衛生課環境衛生（03-3919-0720）まで直接ご連絡ください。
許可・届出施設は次のページよりご確認いただけます。

• 北区内の環境衛生営業施設等一覧

民泊苦情相談受付フォーム（夜間休日）

民泊施設に関する夜間休日の苦情受付フォームです。
保健所での対応は、開庁時間中（平日8時30分～17時00分、土日祝日を除く）となります。
急を要する対応（事件・事故・火災等）については、警察または消防へご連絡ください。
本フォームに寄せられた苦情相談に関しては、事実関係の確認のために、相談者の方へ保健所から連絡をいたします。
民泊以外の業態や開庁時間中は、お電話により北区保健所生活衛生課環境衛生（03-3919-0720）までご相談ください。

• 民泊苦情相談受付フォーム（外部リンク）

東京都民泊コールセンター

東京都が都内全域の民泊施設に関する様々な相談をワンストップで受け付ける「東京都民泊コールセンター」を開設しております。
令和8年7月1日（水曜日）より、電話やAIチャットボットで受付をしております。
民泊施設に関するお悩み等の相談は、東京都のコールセンターへご連絡ください。

電話受付
受付時間　11時00分～19時00分
受付日　土曜日・日曜日・祝日を含む毎日（年末年始を除く）
電話番号　03-4405-4025

• 報道発表資料（外部リンク）
• AIチャットボット（外部リンク）
  東京都民泊コールセンターのウェブサイトからアクセス可。

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